Politique de retour et remboursement

Chez Rue Majorelle, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante à nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour flexible pour vous faciliter la procédure de retour. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous :

​

1. Période de retour :

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être admissible au retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que certains articles peuvent être exclus de notre politique de retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Les produits personnalisés ou en solde peuvent ne pas être éligibles au retour.

​

2. Processus de retour :

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service clientèle par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact pour informer notre équipe de votre intention de retourner un article.

• Notre équipe du service clientèle vous fournira les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour.

• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires et les documents joints.

• Assurez-vous d'inclure une copie de la facture d'achat ou le reçu original dans le colis.

• Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre service clientèle. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la livraison en toute sécurité.                                                                                   

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Si l'article que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

• Si nous avons commis une erreur lors de l'expédition de votre commande.

Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais de retour après réception de l'article retourné.

​

4. Inspection et remboursement :

Une fois que nous avons reçu l'article retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier s'il répond aux conditions de retour. Si l'article est approuvé, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement d'origine utilisée lors de l'achat. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si nous avons commis une erreur lors de l'expédition de votre commande.

​

5. Échanges :

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus pour renvoyer l'article indésirable. Une fois que nous aurons reçu et approuvé le retour, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité sur notre site.

​

6. Politique de retour des articles endommagés :

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions résoudre le problème. Nous vous demanderons de fournir des photos claires de l'article endommagé afin que nous puissions prendre les mesures appropriées pour le retour ou le remplacement.

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les plus brefs délais, généralement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte en fonction du mode de paiement utilisé.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.